POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

1. Identificación del responsable del tratamiento
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulen la materia, se informa al titular de los datos que el responsable del tratamiento es:
•    Nombre o razón social: Marcela Ríos Joyas y Accesorios.
•    NIT: 52.793.729-1
•    Correo electrónico para ejercicio de derechos: hola@marcelariosjoyas.com
•    Teléfono / WhatsApp: +57 310 279 6984
•    Sitio web: www.marcelariosjoyas.com

2. Definiciones
•    Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
•    Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
•    Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
•    Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
•    Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los mismos. En este caso, Marcela Ríos Joyas.
•    Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (proveedores de hosting, pasarela de pagos, transportadores, entre otros).
•    Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

3. Datos que se recolectan
Marcela Ríos Joyas recolecta y trata, según la finalidad, las siguientes categorías de datos:
•    Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad.
•    Datos de contacto: dirección física, ciudad, país, teléfono, correo electrónico.
•    Datos transaccionales: productos adquiridos, montos, fechas, métodos de pago utilizados (sin que se almacene información financiera completa).
•    Datos de facturación electrónica conforme a normativa DIAN.
•    Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, datos recolectados mediante cookies y tecnologías similares.
•    Datos comerciales: preferencias de productos, historial de compras, interacción con campañas de marketing.
No se recolectan datos sensibles de manera deliberada. En caso de que el titular suministre voluntariamente datos sensibles, se entenderá que autoriza expresamente su tratamiento para la finalidad informada.

4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:
•    Gestionar el registro y la cuenta del Usuario en el Sitio Web.
•    Procesar pedidos, pagos, despachos, entregas, devoluciones y cambios.
•    Emitir y remitir facturas electrónicas conforme a normatividad DIAN.
•    Brindar servicio al cliente, atender PQRSF y hacer seguimiento posventa.
•    Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
•    Prevenir fraude y garantizar la seguridad del Sitio Web y de las transacciones.
•    Enviar comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos y newsletter, cuando el titular haya autorizado expresamente este uso (suscripción al boletín).
•    Realizar análisis estadísticos, segmentación y mejora de productos y servicios.
•    Compartir datos con encargados y aliados estrictamente necesarios para la prestación del servicio (pasarela de pagos, transportadores, plataforma Wix, herramientas analíticas y de marketing).

5. Tratamiento por terceros (Encargados)
El Sitio Web está construido sobre la plataforma Wix y utiliza servicios de terceros que pueden tener acceso a datos personales para prestar el servicio, entre ellos:
•    Wix.com (alojamiento del Sitio Web y herramientas de e-commerce).
•    MercadoPago (pasarela de pagos).
•    Transportadores de mensajería para envíos.
•    Proveedores de correo electrónico transaccional y marketing.
•    Herramientas analíticas (p. ej. Google Analytics, Meta Pixel) cuando estén habilitadas.
Estos terceros tratan los datos bajo sus propias políticas de privacidad, en su calidad de encargados o responsables independientes según corresponda, y deben aplicar medidas de seguridad razonables.

6. Transferencia y transmisión internacional de datos
Algunos de los Encargados se encuentran fuera de Colombia (por ejemplo, servidores en Estados Unidos o la Unión Europea). El titular, al aceptar esta política, autoriza la transferencia y transmisión internacional de sus datos para las finalidades aquí descritas, siempre que el país receptor garantice niveles adecuados de protección o se suscriban cláusulas contractuales que lo aseguren.

7. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
•    Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
•    Solicitar prueba de la autorización otorgada.
•    Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
•    Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
•    Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando ya no sean necesarios para la finalidad.
•    Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para ejercer los derechos
Las consultas, reclamos y solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización pueden enviarse a:
•    Correo electrónico: hola@marcelariosjoyas.com
•    Dirección física: 

• Carrera 70g No 100 -40

La solicitud debe contener: nombre completo del titular, número de identificación, datos de contacto, descripción clara de los hechos, soportes que se quieran hacer valer, y la pretensión concreta.
Plazos de respuesta:
•    Consultas: máximo diez (10) días hábiles desde la recepción, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales.
•    Reclamos: máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a la recepción, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo complete; vencidos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

9. Vigencia de las bases de datos y conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables (entre ellas, las contables y tributarias, que en Colombia se conservan al menos diez años conforme al artículo 28 de la Ley 962 de 2005, modificado por el artículo 304 de la Ley 1819 de 2016).
Una vez cumplido el término legal y la finalidad, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo obligación legal en contrario.

10. Seguridad de la información
La Marca adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Sin perjuicio de ello, ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento electrónico es completamente segura, por lo que la Marca no garantiza seguridad absoluta.

11. Política de cookies
El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su correcto funcionamiento, recordar preferencias del Usuario, analizar el uso del sitio y, cuando aplique, mostrar publicidad relevante. Tipos de cookies utilizadas:
•    Cookies técnicas: necesarias para la operación del Sitio Web (carrito de compras, sesión, seguridad).
•    Cookies de personalización: idioma, región, preferencias del Usuario.
•    Cookies analíticas: medición del comportamiento de uso (p. ej. Wix Analytics, Google Analytics).
•    Cookies publicitarias y de redes sociales: cuando estén habilitadas, permiten medición y remarketing (p. ej. Meta Pixel).
El Usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento del Sitio Web.

12. Tratamiento de datos de menores de edad
El Sitio Web no está dirigido a menores de edad. La Marca no recolecta de manera consciente datos personales de niñas, niños o adolescentes. En caso de detectarse, los datos serán eliminados. Cuando un menor figure como destinatario de un regalo, los datos serán suministrados y autorizados por la persona adulta responsable de la compra.

13. Modificaciones a la política
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento. Los cambios serán informados a través del Sitio Web y, cuando corresponda, mediante comunicación dirigida al correo del titular. La fecha de última actualización aparece al final de este documento.

14. Autoridad de control
La autoridad colombiana en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual el titular puede presentar quejas una vez agotado el trámite directo con la Marca. Datos de contacto de la SIC: www.sic.gov.co.

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