TERMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO

1. Información del titular
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.marcelariosjoyas.com (en adelante, el “Sitio Web”) y la relación comercial derivada de la compra de productos ofrecidos a través del mismo. El titular y responsable del Sitio Web es:
•    Nombre o razón social: Marcela Ríos Joyas y Accesorios
•    NIT: 52.793.729-1
•    Correo electrónico de contacto: hola@marcelariosjoyas.com
•    Teléfono / WhatsApp de atención: +57 310 279 6984
•    Sitio web: www.marcelariosjoyas.com
En adelante, el titular podrá ser denominado “Marcela Ríos Joyas”, “la Marca” o “el Vendedor”. La persona que accede, navega, se registra o realiza una compra en el Sitio Web será denominada “el Usuario” o “el Comprador”.
2. Aceptación de los términos
El uso del Sitio Web y la realización de una compra implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y del Aviso Legal. El Usuario declara ser mayor de edad (18 años o más) y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Marcela Ríos Joyas podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a partir de su publicación en el Sitio Web. Se recomienda al Usuario revisarlos periódicamente.
3. Objeto
El objeto del Sitio Web es la comercialización al consumidor final de joyería y accesorios diseñados por la Marca, incluyendo, entre otros, aretes, anillos, sets, cadenas, perlas, piezas en bronce con baño en oro de 24K, plata ley 925, acero y líneas exclusivas (Luxury, Novias, Accesorios Distinción, Accesorios Artesanales, entre otras categorías publicadas en la tienda).
4. Registro de usuario
Para realizar compras, el Usuario podrá crear una cuenta proporcionando datos veraces, actualizados y completos. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Cualquier uso no autorizado debe ser notificado de inmediato al Vendedor.
5. Productos, precios e impuestos
Las características, materiales y precios de los productos se describen en cada ficha de producto del Sitio Web. La Marca se esfuerza por mostrar imágenes fieles; sin embargo, los colores y tonalidades pueden variar ligeramente según el dispositivo del Usuario y por la naturaleza artesanal de algunas piezas.
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA) cuando aplique, salvo indicación expresa en contrario. El costo de envío se calcula y se muestra antes de finalizar la compra.
La Marca se reserva el derecho de modificar precios, descripciones, disponibilidad de inventario y promociones en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya confirmados.
En productos identificados como “Pedido anticipado” o “Edición Especial”, el plazo de elaboración y entrega podrá ser superior al de productos de stock y se informará en la ficha del producto o en la confirmación del pedido.
6. Proceso de compra y formación del contrato
•    El Usuario selecciona los productos y los agrega al carrito.
•    Diligencia los datos de envío y facturación.
•    Selecciona el método de pago habilitado y confirma la orden.
•    Recibe un correo electrónico con la confirmación del pedido.
El contrato de compraventa se entiende perfeccionado únicamente cuando el Vendedor confirma por escrito (correo electrónico) la aceptación del pedido y la recepción efectiva del pago. La Marca podrá no aceptar pedidos en casos como: error tipográfico evidente en el precio, agotamiento de inventario, sospecha de fraude o incumplimiento del Usuario de estos Términos.
7. Medios de pago
El Sitio Web acepta los medios de pago habilitados a través de la pasarela MercadoPago y demás medios que la Marca informe expresamente. Los pagos están sujetos a las políticas, comisiones y plazos de la pasarela y de las entidades financieras correspondientes.
La Marca no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito; el procesamiento de pagos se realiza directamente a través del proveedor de pasarela de pagos, bajo sus propios estándares de seguridad.
8. Facturación electrónica
El Vendedor expedirá factura electrónica de venta conforme a la normatividad colombiana (Decreto 358 de 2020 y resoluciones de la DIAN). El Comprador deberá suministrar los datos requeridos al momento de la compra. La factura será remitida al correo electrónico registrado.
9. Envíos y entregas
Los envíos se realizan a las direcciones señaladas en el territorio colombiano y, cuando se habilite, internacionalmente. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la ciudad de destino, del transportador y de la disponibilidad del producto. Tiempos referenciales:
•    Bogotá: entre 2 y 4 días hábiles.
•    Otras ciudades principales de Colombia: entre 3 y 6 días hábiles.
•    Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.
•    Productos de “Pedido anticipado” o “Edición Especial”: el tiempo de elaboración se suma al de envío y se informa en la ficha del producto.
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al Comprador en el momento de la entrega efectiva. Si el paquete llega visiblemente dañado, el Comprador deberá rechazarlo o dejar constancia en la guía y notificar al Vendedor dentro de las 48 horas siguientes.
10. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales.
Para ejercer el retracto, el Comprador deberá:
•    Enviar comunicación escrita al correo de contacto indicando el número de pedido y la voluntad de retractarse.
•    Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios.
•    Asumir los costos del transporte de devolución y los demás que se deriven, conforme al artículo 47 mencionado.
Una vez recibido y verificado el producto, el Vendedor reembolsará la totalidad del valor pagado por el producto en un término máximo de treinta (30) días calendario, a través del mismo medio de pago empleado por el Comprador, salvo que este autorice otro.
No procede el derecho de retracto en productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones del Comprador, ni en aquellos casos en los que la ley excluye expresamente este derecho.
11. Reversión del pago
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y el Comprador pague con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrá solicitar la reversión del pago en los casos y términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dirigiendo su solicitud al Vendedor y al emisor del instrumento de pago dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta, no consentida, producto no recibido o producto que no corresponde a lo pedido o defectuoso.
12. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor. La Marca responde por las calidades del producto cuando este presente defectos de fabricación o no corresponda con lo ofrecido.
Para hacer efectiva la garantía, el Comprador deberá:
•    Enviar al correo de contacto la solicitud con número de pedido, descripción del defecto y registro fotográfico.
•    Conservar el empaque original y los soportes de compra.
•    Permitir, cuando sea necesario, la inspección técnica de la pieza.
Si se confirma el defecto, la Marca, a su elección y conforme a la ley, procederá a reparar el producto, cambiarlo por uno de iguales o superiores características o reembolsar el valor pagado. La garantía no cubre el deterioro derivado del uso normal, mal uso, exposición a químicos, perfumes, cloro, agua salada, golpes o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Cuidados recomendados: evitar contacto con perfumes, cremas, productos químicos y de limpieza; retirar las piezas antes de bañarse, hacer ejercicio o entrar al mar o piscina; guardar en lugar seco y libre de humedad.
13. Cambios y devoluciones
Adicional al derecho de retracto y a la garantía legal, la Marca podrá ofrecer cambios comerciales sujetos a su política interna publicada en la sección “Devoluciones” del Sitio Web. Salvo que dicha política establezca condiciones más favorables, prevalecerá lo dispuesto en estos Términos y en la ley.
14. Gift Cards
Las tarjetas de regalo (Gift Cards) son nominativas o al portador según se indique al momento de la compra, no son canjeables por dinero en efectivo y tienen la vigencia que se informe en su emisión. Su uso se rige por las condiciones particulares publicadas en la sección correspondiente del Sitio Web.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web —incluyendo, sin limitarse a, marcas, logos, nombres comerciales, diseños, fotografías, ilustraciones, textos, audios, videos, código fuente y bases de datos— son de propiedad exclusiva de Marcela Ríos Joyas o se utilizan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000, la Ley 23 de 1982, la Ley 1915 de 2018 y demás normas concordantes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa, expresa y por escrito del titular. El uso del Sitio Web no concede al Usuario ninguna licencia sobre tales contenidos.
16. Conducta del usuario
El Usuario se obliga a usar el Sitio Web conforme a la ley, la moral y el orden público. No podrá realizar conductas que afecten el funcionamiento del Sitio Web, vulneren derechos de terceros, suplanten identidades, intenten acceder de forma no autorizada a sistemas, propaguen software malicioso o realicen ingeniería inversa, scraping no autorizado o cualquier acto contrario a la buena fe.
17. Responsabilidad
La Marca no será responsable por interrupciones, errores, demoras o fallas técnicas del Sitio Web atribuibles a causas ajenas a su voluntad, fuerza mayor, caso fortuito o hecho de terceros. Tampoco responde por los contenidos de sitios externos enlazados desde el Sitio Web.
Las obligaciones de la Marca se ajustan a la legislación colombiana, especialmente al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), sin que estos Términos puedan interpretarse como limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.
18. Servicio al consumidor y PQRSF
Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones (PQRSF) podrán dirigirse a:
•    Correo electrónico: hola@marcelariosjoyas.com
•    WhatsApp: +57 310 279 6984
•    Formulario de contacto: www.marcelariosjoyas.com/contacto
La Marca dará respuesta dentro de los plazos legales y, en cualquier caso, en un término no superior a quince (15) días hábiles desde la recepción de la solicitud, salvo que la complejidad amerite un plazo mayor, lo cual será informado al Usuario.
19. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que no se resuelvan de manera directa entre las partes podrán someterse a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley o a la jurisdicción ordinaria. El Comprador conserva la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus derechos como consumidor.
20. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula o inaplicable, las demás continuarán vigentes. La tolerancia o no exigencia oportuna de cualquier cláusula no constituirá renuncia a la misma. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Marca respecto del uso del Sitio Web y la compra de productos.
Fecha de última actualización: 31 de mayo de 2026